+7 (812) 363-59-89

Контакт-центр

Современный бизнес предполагает жесткие условия конкуренции, которые требуют от компаний и предпринимателей комплексного подхода в ведении дел. Это значит, что в наши дни для достижения лидерских позиций в той или иной области недостаточно просто производить качественные товары или услуги. Необходимо постоянно и тщательно работать с клиентской базой и расширять ее, привлекая внимание как можно большего количества потенциальных клиентов. Кроме того, нельзя забывать о своих деловых партнерах, увеличивая круг бизнес-общения.

Рано или поздно любая современная компания «дорастает» до того момента, когда условием ее дальнейшего развития становится наличие полноценного контакт-центра. Когда количество обращений от клиентов достигает таких объемов, что секретари, менеджеры по продажам или техподдержка просто не успевают их обрабатывать. И справиться с таким объемом входящей и исходящей информации может только современный контакт-центр с профессиональными операторами, который сможет быстро оптимизировать весь процесс взаимодействия с клиентами.

Компания «Бизнеслайт» предлагает вам услуги нашего собственного, грамотно организованного и технически оснащенного контакт-центра. Используя все наши ресурсы (такие как оборудование, персонал, программное обеспечение и линии связи), вы сможете начать эффективно взаимодействовать с вашей клиентской базой, тем самым заставив ваш бизнес расти и быстро развиваться.

Аренда контакт-центра у нашей компании включает в себя целый ряд услуг, каждая из которых имеет свои неоспоримые особенности и преимущества. В частности, это входящий маркетинг – в рамках этой услуги вы получите в корпоративное пользование многоканальный телефонный номер с факсом, а также электронный и почтовый адрес. Таким образом, клиенты смогут обращаться в вашу компанию любым удобным для них способом.

Кроме того, в рамках входящего маркетинга вам будут предложены такие полезные услуги, как горячая линия (круглосуточный прием звонков без каких-либо сбоев и перегрузок), информационно-справочная служба (предоставление клиентам любой необходимой информации), обработка всевозможной входящей корреспонденции, а также номер 8-800, на который ваши клиенты смогут звонить абсолютно бесплатно со всей территории России.

Еще одной значимой особенностью нашего контакт-центра является организация исходящего маркетинга. В частности, сюда входит целый ряд эффективных мер, которые помогут вам наладить связь со своими клиентами, как существующими, так и потенциальными, для предоставления им любой значимой информации. В рамках исходящего маркетинга мы также можем предложить вам целый набор полезных услуг. Например, это анкетирование клиентов и телефонные опросы (необходимы для изучения мнений и пожеланий целевой аудитории о ваших товарах или услугах, а также расширения клиентской базы), актуализация клиентской базы данных, разнообразные программы увеличения лояльности, прямые почтовые рассылки и follow-up телемаркетинг (то есть телефонный звонок клиенту после прямой рассылки).

Наша компания готова предложить вам аренду операторских мест в контакт-центре, где вы можете разместить своих собственных операторов. Эта услуга будет крайне полезной в том случае, если у вас уже есть свой собственный контакт-центр с опытным персоналом и слаженной работой, но вы хотите расширить его и увеличить количество операторских мест. Также эта мера обеспечит полную конфиденциальность любой важной для вас корпоративной информации.

Помимо этого, вы можете пойти еще дальше и создать свой собственный контакт-центр. Компания «Бизнеслайт» готова поделиться своим опытом, идеями и производственно-техническими возможностями, чтобы помочь вам осуществить этот замысел. В частности, мы поможем вам создать эффективный и современный корпоративный call-центр, а также call-центр, который будет работать на условиях аутсорсинга.